Política de Devoluciones
Información sobre cómo devolver productos y obtener reembolsos o cambios.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. El período de devolución comienza el día en que recibes el producto. Para iniciar una devolución, debes contactarnos dentro de este período de 30 días.
Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su empaque original con todas las etiquetas, accesorios y documentación incluidos. El comprobante de compra o recibo original debe estar presente al momento de la devolución.
Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones: no debe haber sido usado, dañado, modificado o alterado de ninguna manera. Debe incluir todos los componentes originales, accesorios, manuales y documentación.
El producto debe estar en su empaque original sin daños. Las etiquetas originales deben estar intactas y adheridas al producto. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, desgaste, daño o que no estén en condiciones de reventa.
Costo de Envío de Devolución
Si la devolución es debido a un defecto del producto, error nuestro, o producto incorrecto enviado, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o reembolsaremos los costos de envío.
Si la devolución es por cambio de opinión o por razones no relacionadas con defectos o errores nuestros, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. El reembolso se calculará deduciendo el costo original de envío y cualquier costo de devolución.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contacta nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales: teléfono, correo electrónico o visitando nuestra tienda física. Proporciona el número de pedido, descripción del producto y razón de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Una vez aprobada la devolución, recibirás información sobre dónde enviar el producto o cómo devolverlo en nuestra tienda física. Empaqueta el producto de forma segura en su empaque original.
Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo: productos personalizados o hechos a medida, productos que han sido usados o dañados por el cliente, productos que han pasado más de 30 días desde la fecha de compra, productos sin comprobante de compra, y productos que no están en su estado original.
Los productos con defectos de fabricación están cubiertos por nuestra garantía y pueden ser reemplazados o reparados según corresponda, independientemente del período de devolución estándar. Contacta nuestro servicio al cliente para productos defectuosos.
Requisitos Legales Generales
Esta política de devoluciones cumple con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador (Decreto Legislativo No. 776) y otras normativas aplicables. Los consumidores tienen derecho a devolver productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones acordadas, independientemente de esta política.
En caso de productos defectuosos, el consumidor tiene derecho a la reparación, reemplazo, reducción del precio o resolución del contrato, según lo establecido por la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador. Esta política no limita los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación salvadoreña.
Política de Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado contactando nuestro equipo de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar una vez que recibas el producto.
Si cancelas un pedido antes del envío, recibirás un reembolso completo del precio del producto y cualquier cargo de envío. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Procedimiento de Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago. Para pagos con tarjeta, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta. Para otros métodos de pago, el tiempo puede variar. Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado.
Información de Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, necesitas iniciar una devolución, o requieres asistencia con un producto defectuoso, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
Dirección: Centro Comercial Las Cascadas, C. El Pedregal, Cd Merliot, El Salvador. Teléfono: +503 6047 5056. Correo electrónico: shope@aromaflame.world. Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 AM a 7:00 PM.
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